Более 90% медиков подвергаются агрессии со стороны пациентов

По степени тяжести проявленной агрессии в отношении медработников результаты распределились так (можно было выбрать более одного ответа):
85,3% (720 опрошенных) ответили, что пациенты их словесно оскорбляли.
41,7% (352 опрошенных) пациенты угрожали физической расправой.
13,0% (110 опрошенных) сообщили, что их избили пациенты.


В опросе «Актион медицина» приняли участие 844 медицинских работников, из них:
41% (350 чел) — медицинские сестры
37% (309 чел) — врачи
16% (135 чел) — фельдшеры скорой помощи

Что сможет защитить медика от агрессии пациента?
Врачи не чувствуют себя защищенными от агрессии со стороны пациентов.
73,2% респондентов (618 медработников) выразили желание получить те же права неприкосновенности, что у военных и полицейских.
11,0% (93 опрошенных) медработников считают, что обучающие курсы по навыкам общения с агрессивными пациентами могли бы улучшить ситуацию.
7,7% (65 опрошенных) считают, что медработника поможет защитить установка в кабинете тревожной кнопки.
2,9% (25 опрошенных) одобрили возможность применение медиком средств индивидуальной защиты - электрошокера, перцового газа.

В чем причина агрессии пациента?
24,7% медработников (209 человек) наиболее частой причиной проявления агрессии посчитали алкогольное опьянение, в котором находился пациент.
Также, по мнению респондентов, агрессию вызывали:
15,6%— ожидание очереди на прием
14,0%—непонимание проводимых манипуляций и назначений врача
13,0%—на приеме больше времени уделяется заполнению документации, а не осмотру пациента
11,8%—тревожность пациента (страх смерти, болезней)
7,2%—замечания по соблюдению санэпидтребований (ношение маски, обработка рук)

Нужно ли обучать медиков взаимодействию с агрессивными пациентами?
Только у 21,9% опрошенных медработников медучреждение проводит обучение по правилам общения с агрессорами.
65,2% опрошенных медицинских работников испытывают потребность в обучении навыкам взаимодействия с агрессивными пациентами, отметив при этом, что в их учреждении такое обучение отсутствует.
11,6% медиков (98 опрошенных) сочли обучение избыточной мерой.

Как медработник на практике справляется с пациентом-агрессором?
Больше всего медицинских работников самостоятельно справляются с пациентами-агрессорами. Так ответили 77,8% опрошенных (657 человек).
28,3% респондентов были вынуждены вызвать полицию.
22,9% обратились к администратору учреждения за помощью.
16,1% вызвали охрану медучреждения.
7,9% медиков были вынуждены применить методы самообороны.

Эксперт «Актион Медицина» Анастасия Тарабрина:
В профессиональной медицинской среде есть запрос на защиту от агрессивных пациентов. Об это свидетельствует цифры: почти 93% медиков заявляют о случаях агрессии пациентов. Одной из причин агрессии пациентов является стресс на фоне пандемии COVID-19: переживание за свое здоровье и здоровье близких, нестабильная ситуация в здравоохранении. Остается решить вопрос, какие методы использовать для защиты медработников: ждать введение нового закона или сделать акцент на обучение медиков? На сегодняшний день в Государственной Думе находится на рассмотрении законопроект No 1173861-7: медработников предлагают приравнять к сотрудникам МВД. Документ только готовят для рассмотрения в первом чтении. Однако случаи нападения на медиков, особенно на скорой помощи, происходят с завидной регулярностью. Чтобы изменить ситуацию, профессиональному медицинскому сообществу необходимо постоянно поднимать вопрос о принятии нового закона, а медикам просить своих руководителей организовывать обучение навыкам юридической и психологической самообороны.

«Актион Медицина»
«Актион Медицина» — информационная экспертная поддержка специалистов медицинских организаций.
В «Актион Медицина» входят продукты для каждого специалиста медорганизации: экспертно-справочные системы, ежемесячные практические издания, образовательные программы повышения квалификации для специалистов медицинских учреждений.

Группа Актион
Группа Актион специализируется на решениях и справочных ресурсах: для бизнеса — в управлении и работе, для госсектора — в закупках, медицине, образовании и пр. Компания является разработчиком 17 справочных систем, 5 онлайн-сервисов и более 100 дистанционных курсов, выпускает 111 печатных изданий общим тиражом в 9,5 млн экземпляров и 30 электронных профессиональных изданий с более чем 15 млн пользователей в месяц.
Продуктами компании пользуются более 568 тысяч бухгалтеров, юристов, кадровиков, финансистов, управленцев, сотрудников образовательных, медицинских и государственных учреждений. На дистанционных курсах обучаются 120 тысяч специалистов. Эксперты компании ежедневно дают 3 тысячи консультаций. Ежемесячно на сайтах компании регистрируются 110 тысяч новых пользователей.